Wersja 1.0 — obowiązuje od dnia 2026-06-29
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, a także tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawcą, a zarazem administratorem danych osobowych Klientów w zakresie określonym w Polityce Prywatności, jest:
Ze Sprzedawcą można kontaktować się listownie na adres siedziby wskazany powyżej, pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail oraz telefonicznie pod podanym numerem telefonu w dni i godziny pracy Sprzedawcy.
Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także — na żądanie Klienta — w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient. Klient może w każdej chwili pobrać Regulamin w formacie umożliwiającym jego utrwalenie na trwałym nośniku i wydrukowanie.
Sprzedawca korzysta z rozwiązania technicznego — Panelu sprzedaży i rezerwacji — dostarczanego przez Operatora Technicznego (SlotWise Sp. z o.o.). Operator Techniczny nie jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, a jego rola ogranicza się do dostarczenia oprogramowania służącego prezentacji oferty, przyjmowaniu rezerwacji oraz obsłudze procesu zakupowego. Szczegółowe dane Operatora Technicznego wskazane są w § 2 Regulaminu.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca / Usługodawca / Organizator — podmiot wskazany w § 1 ust. 2, będący stroną Umowy Sprzedaży oraz usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; jednocześnie organizator usługi, do której uprawnia Wejściówka.
Klient — każdy podmiot korzystający z Panelu sprzedaży, w szczególności: (i) osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w przypadku ograniczonej — w ramach czynności, które może samodzielnie zawierać lub za zgodą przedstawiciela ustawowego), (ii) osoba prawna oraz (iii) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową — zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. PnPK korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów w zakresie określonym w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
Operator Panelu Sprzedaży / Operator Techniczny — SlotWise spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Nowym Targu (ul. Waksmundzka 64, 34-400 Nowy Targ), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001232783, NIP 7352940154, REGON 544385237, kapitał zakładowy 15 000,00 zł, będąca dostawcą oprogramowania umożliwiającego Sprzedawcy prowadzenie sprzedaży i rezerwacji online (marka i platforma „SlotWise", dostępna w szczególności pod adresami www.slotwise.pl oraz atrakcjepodhala.pl). Operator Techniczny nie jest stroną Umowy Sprzedaży i nie świadczy usług objętych Wejściówką.
Operator Płatności — Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna (marka „Tpay") z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, kapitał zakładowy 5 494 980,00 PLN opłacony w całości; krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Operator Płatności nie jest stroną Umowy Sprzedaży — jego rola ogranicza się do obsługi płatności online.
Panel sprzedaży / Panel — zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, umożliwiający świadczenie usług drogą elektroniczną oraz zawarcie umowy na odległość ze Sprzedawcą, dostępny w formie widgetu rezerwacyjnego osadzonego na stronie internetowej Sprzedawcy lub na stronie internetowej Operatora Technicznego.
Wejściówka — elektroniczny dokument (bilet, voucher, potwierdzenie rezerwacji) wystawiony po zawarciu Umowy Sprzedaży, uprawniający do skorzystania z usługi świadczonej przez Sprzedawcę (w szczególności wstępu do obiektu, uczestnictwa w zajęciach, skorzystania z atrakcji, wynajmu sprzętu, udziału w wycieczce, przejażdżce itp.), w terminie i na warunkach wskazanych podczas zakupu i na samej Wejściówce. Jeżeli na Wejściówce nie wskazano liczby osób, uprawnia ona do skorzystania z usługi przez jedną osobę.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Panelu sprzedaży, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj, liczbę i termin Wejściówek oraz dane Klienta niezbędne do realizacji umowy.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Wejściówki zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Panelu sprzedaży, na warunkach określonych w Regulaminie.
Regulamin Obiektu — odrębny od niniejszego Regulaminu zbiór zasad określający warunki korzystania z obiektu, sprzętu lub usługi Sprzedawcy (w szczególności zasady bezpieczeństwa, ograniczenia wiekowe, wymagania zdrowotne), udostępniany Klientowi przez Sprzedawcę za pośrednictwem Panelu sprzedaży przed zawarciem Umowy Sprzedaży — jeżeli Sprzedawca taki regulamin wprowadził. Treść Regulaminu Obiektu określa wyłącznie Sprzedawca i ponosi za nią wyłączną odpowiedzialność.
Dodatkowe pytania (Custom Fields) — dodatkowe pytania lub oświadczenia zdefiniowane przez Sprzedawcę w formularzu Zamówienia (np. rozmiar sprzętu, informacje o alergiach, poziom doświadczenia, oświadczenia o stanie zdrowia). Treść dodatkowych pytań ustala wyłącznie Sprzedawca.
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
E-paragon — paragon fiskalny w postaci elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług oraz rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie kas rejestrujących.
Za pośrednictwem Panelu sprzedaży Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną:
a) usługę umożliwiającą zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy oraz warunkami świadczonych usług, b) usługę umożliwiającą zawarcie Umowy Sprzedaży na odległość poprzez złożenie Zamówienia, c) usługę przesłania Wejściówki oraz dokumentów sprzedażowych na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej, d) usługę prezentacji statusu Zamówienia i Wejściówki po podaniu odpowiedniego identyfikatora (tokenu).
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Panelu sprzedaży obejmują:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet, b) aktualną przeglądarkę internetową (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript, plików cookies oraz protokołu HTTPS, c) aktywne, prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej, d) dla płatności online — środki pozwalające na realizację transakcji za pośrednictwem Operatora Płatności.
Klient zobowiązany jest do korzystania z Panelu sprzedaży w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności:
a) do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, b) do poszanowania dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich, c) do powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających pracę Panelu sprzedaży, d) do niepodejmowania działań zmierzających do ingerencji w kod źródłowy, zabezpieczenia lub integralność danych Panelu sprzedaży.
Rozpoczęcie przez Klienta korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną objętych Regulaminem jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bez konieczności sporządzania odrębnej umowy. Umowa ta rozwiązuje się automatycznie z chwilą opuszczenia Panelu sprzedaży, z wyłączeniem usługi przesłania Wejściówki, która kończy się z chwilą wysłania wiadomości na wskazany adres e-mail.
W razie zakłóceń lub przerw w funkcjonowaniu Panelu sprzedaży spowodowanych siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich, niekompatybilnością infrastruktury teleinformatycznej Klienta, działaniem Operatora Technicznego lub planowaną konserwacją — Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, o ile nie naruszyło to obowiązujących przepisów bezwzględnie obowiązujących. Sprzedawca we współpracy z Operatorem Technicznym dokłada jednak należytej staranności w celu zapewnienia nieprzerwanego dostępu do Panelu sprzedaży.
Informacje o usługach prezentowane w Panelu sprzedaży, w szczególności ich opisy, ceny oraz dostępne terminy, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest:
a) wybrać usługę oraz jej wariant (jeżeli występują warianty cenowe lub rodzajowe), b) wybrać termin realizacji usługi spośród terminów dostępnych w Panelu sprzedaży — o ile realizacja usługi wymaga wskazania terminu, c) określić liczbę Wejściówek, d) udzielić odpowiedzi na Dodatkowe pytania (Custom Fields), o ile Sprzedawca takie pytania zdefiniował, e) podać dane niezbędne do realizacji Umowy Sprzedaży wskazane w formularzu jako pola wymagane (w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), f) zapoznać się i zaakceptować niniejszy Regulamin, Politykę Prywatności oraz — jeżeli został przez Sprzedawcę ustanowiony — Regulamin Obiektu, g) kliknąć przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Rezerwuję i płacę", „Zarezerwuj i zapłać").
Kliknięcie przycisku, o którym mowa w ust. 2 lit. g) stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty w rozumieniu art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
Całkowita cena Zamówienia wraz z wyszczególnieniem jej składników, walutą oraz ewentualnymi opłatami dodatkowymi jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki (cena brutto), w tym — w przypadku gdy Sprzedawca jest podatnikiem VAT — podatek od towarów i usług.
Po kliknięciu przycisku potwierdzającego Zamówienie Klient zostaje przekierowany do systemu Operatora Płatności w celu dokonania zapłaty. Dokonując płatności Klient akceptuje regulamin Operatora Płatności.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego uznania rachunku Operatora Płatności kwotą należną Sprzedawcy. Potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży jest wiadomość e-mail wysłana na adres Klienta wskazany w formularzu Zamówienia, zawierająca Wejściówkę oraz potwierdzenie warunków umowy.
Jeżeli Klient nie dokona płatności w czasie wskazanym w Panelu sprzedaży (domyślnie: 30 minut od złożenia Zamówienia), Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a zarezerwowane miejsca wracają do puli dostępności. Kwota zapłacona po tym terminie zostanie automatycznie zwrócona Klientowi za pośrednictwem Operatora Płatności, bez konieczności składania dodatkowego oświadczenia.
Wejściówka stanowi dowód zawarcia Umowy Sprzedaży. Sprzedawca może wymagać jej okazania przed rozpoczęciem świadczenia usługi — w postaci wydruku lub na ekranie urządzenia mobilnego.
Klient zobowiązany jest do podania w formularzu danych zgodnych ze stanem faktycznym. Sprzedawca ani Operator Techniczny nie ponoszą odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta danych błędnych lub nieprawdziwych, w tym za niedostarczenie Wejściówki spowodowane błędnym adresem e-mail. Korekty oczywistych omyłek Klient może zgłosić niezwłocznie Sprzedawcy, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy.
Klient będący Konsumentem lub PnPK przed zawarciem Umowy Sprzedaży otrzymuje w sposób jasny i zrozumiały informacje wymagane przez art. 12 ustawy o prawach konsumenta, w tym informacje o: głównych cechach usługi, danych identyfikujących Sprzedawcę, łącznej cenie, sposobie i terminie spełnienia świadczenia, procedurze reklamacyjnej, a także — jeżeli mają zastosowanie — o prawie odstąpienia od umowy lub jego braku.
Obsługę płatności elektronicznych za Zamówienia realizowane w Panelu sprzedaży prowadzi Operator Płatności (Tpay), z którym Sprzedawca zawarł odrębną umowę o świadczenie usług płatniczych. Sprzedawca ani Operator Techniczny nie przetwarzają danych kart płatniczych ani danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej Klienta — dane te są przekazywane bezpośrednio Operatorowi Płatności w jego własnym środowisku.
Środki pieniężne Klienta trafiają bezpośrednio na konto Sprzedawcy prowadzone w systemie Operatora Płatności. Operator Techniczny nie przechowuje ani nie zarządza środkami Klientów.
Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
a) szybkie przelewy internetowe (tzw. pay-by-link) oferowane przez banki współpracujące z Operatorem Płatności, b) płatności kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro), c) płatności mobilne BLIK, d) inne metody udostępniane aktualnie przez Operatora Płatności, widoczne w momencie składania Zamówienia.
Termin dokonania płatności przez Klienta wynosi co do zasady 30 minut od chwili złożenia Zamówienia. Brak płatności w terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia zgodnie z § 4 ust. 7.
Dowodem zakupu jest:
a) Wejściówka wraz z potwierdzeniem Zamówienia wysłanym na adres e-mail Klienta, b) wystawiony przez Sprzedawcę e-paragon lub paragon fiskalny — w zakresie i na zasadach określonych w § 11 Regulaminu, c) faktura VAT — jeżeli Klient zażąda jej wystawienia zgodnie z ust. 6.
Klient ma prawo zażądać wystawienia faktury VAT. Żądanie wystawienia faktury Klient powinien zgłosić nie później niż w terminie wskazanym w obowiązujących przepisach podatkowych (co do zasady — do końca miesiąca, w którym wykonano usługę lub otrzymano część lub całość zapłaty), poprzez:
a) zaznaczenie właściwego pola w formularzu Zamówienia oraz podanie danych niezbędnych do wystawienia faktury (w szczególności NIP nabywcy — jeżeli dotyczy), albo b) wysłanie wiadomości e-mail do Sprzedawcy z żądaniem wystawienia faktury do konkretnego Zamówienia.
Faktura VAT może być wystawiona wyłącznie na podstawie danych wskazanych przez Klienta. W przypadku sprzedaży zaewidencjonowanej uprzednio na kasie fiskalnej, wystawienie faktury do paragonu nabywcy będącemu przedsiębiorcą jest możliwe wyłącznie na paragonie zawierającym NIP nabywcy (art. 106b ust. 5 ustawy o VAT).
Faktury VAT oraz e-paragony mogą być wystawiane i przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta. Akceptując niniejszy Regulamin Klient wyraża zgodę na stosowanie faktur elektronicznych w rozumieniu art. 106n ustawy o VAT oraz na otrzymywanie e-paragonów w rozumieniu art. 111 ust. 3a pkt 1 lit. b ustawy o VAT.
Sprzedawca spełnia świadczenie wobec Klienta umożliwiając mu skorzystanie z usługi, w terminie i na warunkach wskazanych podczas zakupu, na Wejściówce oraz — w zakresie zasad korzystania z obiektu lub sprzętu — zgodnie z Regulaminem Obiektu, o ile taki regulamin został wskazany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Klient jest zobowiązany do stawienia się w miejscu realizacji usługi w terminie wskazanym na Wejściówce oraz do stosowania się do poleceń Sprzedawcy i obsługi w zakresie bezpieczeństwa. Niestawienie się Klienta w wyznaczonym terminie (tzw. no-show), spóźnienie uniemożliwiające realizację usługi lub nieprzestrzeganie Regulaminu Obiektu skutkują brakiem zwrotu poniesionej opłaty, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
Sprzedawca może określić dodatkowe warunki skorzystania z usługi, w szczególności:
a) wymóg posiadania dokumentu tożsamości lub innego dokumentu potwierdzającego uprawnienia do ulgi, b) wymóg odpowiedniego stanu zdrowia (brak przeciwwskazań), c) minimalny i maksymalny wiek uczestnika, d) wymóg noszenia ubrania lub wyposażenia dostosowanego do charakteru usługi, e) obecność opiekuna ustawowego w przypadku osób niepełnoletnich, f) złożenie oświadczeń zdrowotnych lub dotyczących umiejętności.
Anulacja Zamówienia przez Klienta oraz zwroty — odbywają się wyłącznie w trybie indywidualnego kontaktu Klienta ze Sprzedawcą:
a) Klient, który chce anulować Zamówienie przed terminem realizacji usługi, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub pocztą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 2 Regulaminu oraz w treści potwierdzenia Zamówienia, b) Decyzję w sprawie anulacji oraz ewentualnego zwrotu środków podejmuje wyłącznie Sprzedawca, zgodnie z indywidualnymi warunkami swojej działalności; Sprzedawca może określić własną politykę anulacji (np. termin bezpłatnej anulacji, procent zwrotu w zależności od terminu) i poinformować o niej Klienta, c) Operator Techniczny nie jest uprawniony do podejmowania decyzji w sprawie anulacji ani zwrotów — jego rola ogranicza się do technicznej realizacji decyzji Sprzedawcy.
Zwrot środków — o ile został zaakceptowany przez Sprzedawcę — realizowany jest za pośrednictwem Operatora Płatności na konto, z którego dokonano płatności. Czas realizacji zwrotu zależy od Operatora Płatności i banku Klienta (zazwyczaj do 5–10 dni roboczych).
Częściowe zwroty nie są obsługiwane w ramach technicznej infrastruktury Panelu sprzedaży — zwrot dokonywany za pośrednictwem Operatora Płatności obejmuje zawsze pełną kwotę Zamówienia. W razie uzgodnienia zwrotu częściowego, Sprzedawca może zrealizować go poza Panelem sprzedaży (np. przelewem bankowym).
W przypadku gdy realizacja usługi w pierwotnie zaplanowanym terminie jest niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub wskutek działania siły wyższej (w szczególności: skrajnych warunków atmosferycznych, awarii sprzętu, decyzji organów państwa, zbyt małej liczby uczestników), Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail i zaproponuje:
a) zmianę terminu na inny dostępny termin — bez dodatkowych opłat, albo b) zwrot pełnej kwoty zapłaconej przez Klienta w terminie 14 dni od dnia odwołania usługi.
Wejściówka jest imienna i nie może być odsprzedana ani przekazana osobie trzeciej w celu uzyskania korzyści majątkowej, chyba że Sprzedawca wyrazi na to pisemną lub dokumentową zgodę. Nieodpłatne udostępnienie Wejściówki osobie trzeciej jest dopuszczalne, o ile nie stoi temu na przeszkodzie charakter usługi (np. usługi wymagające osobistego udziału konkretnego uczestnika).
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12) ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów o świadczenie usług:
a) w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, b) przewozu rzeczy, c) najmu samochodów, d) gastronomii, e) usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi,
— jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
W związku z tym zakup Wejściówki uprawniającej do skorzystania z usługi w konkretnym, oznaczonym dniu lub okresie — nie uprawnia Klienta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi na podstawie prawa odstąpienia. Dotyczy to w szczególności Wejściówek z wybraną konkretną datą i godziną realizacji usługi.
Jeżeli przedmiotem Umowy Sprzedaży jest Wejściówka, dla której w chwili zakupu nie wskazano dnia ani okresu świadczenia usługi (tzw. voucher otwarty), a jednocześnie:
a) Wejściówka nie została zrealizowana (wykorzystana) przez Klienta oraz b) nie upłynął wskazany na Wejściówce termin jej ważności,
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zawiadamiając o tym Sprzedawcę pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać co najmniej: numer Zamówienia lub Wejściówki, dane Klienta oraz wyraźne żądanie odstąpienia. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi — drogą e-mailową — otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient — chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawcy przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Sprzedaży z ważnych przyczyn (w szczególności: niemożność świadczenia usługi z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, siła wyższa, zakończenie działalności dotyczącej danej usługi). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o wypowiedzeniu na adres e-mail wskazany w Zamówieniu oraz zaproponuje Klientowi świadczenie zastępcze lub zwrot pełnej kwoty. W razie braku zgody Klienta na świadczenie zastępcze — Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności w terminie 7 dni od poinformowania Klienta o wypowiedzeniu umowy.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby usługi objęte Wejściówką były świadczone bez wad, zgodnie z opisem, w uzgodnionym terminie oraz zgodnie z przepisami prawa.
W razie braku zgodności usługi z Umową Sprzedaży Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a (art. 43a i następne) ustawy o prawach konsumenta, a w szczególności prawo do żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Usługa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności:
a) jej opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność pozostają zgodne z umową, b) nadaje się do celu, do którego jest zwykle używana, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, norm technicznych i dobrych praktyk, c) jest przydatna do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży, a który Sprzedawca zaakceptował, d) posiada takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakich Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter usługi oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności usługi z umową w zakresie cech, co do których Klient został — najpóźniej w chwili zawarcia umowy — wyraźnie poinformowany o odstępstwie od wymogów zgodności, i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy.
Reklamacje dotyczące usługi (Wejściówki, jakości, bezpieczeństwa, terminowości realizacji) Klient kieruje bezpośrednio do Sprzedawcy:
a) pocztą elektroniczną na adres: slotwise.pl+zaliczki2@gmail.com, lub b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Testowa ulica 7/26, 43-300 Nowy Targ.
Reklamacje dotyczące działania Panelu sprzedaży (błędy techniczne, problemy z formularzem Zamówienia, brak wysyłki potwierdzenia e-mail, błędy płatności inicjowanej z Panelu sprzedaży) — Klient może zgłosić Sprzedawcy na zasadach określonych w ust. 5 albo bezpośrednio do Operatora Technicznego na adres: kontakt@slotwise.pl. Zgłoszenie techniczne do Operatora Technicznego nie zastępuje reklamacji dotyczącej usługi kierowanej do Sprzedawcy.
Reklamacje dotyczące płatności (problemy z transakcją, brak zaksięgowania, podwójne obciążenie) — Klient może zgłosić do Operatora Płatności zgodnie z regulaminem Operatora Płatności lub do Sprzedawcy. Sprzedawca ani Operator Techniczny nie przetwarzają płatności i nie mają dostępu do środków Klienta.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta umożliwiające kontakt, numer Zamówienia lub Wejściówki, opis zdarzenia oraz — o ile to możliwe — dowody potwierdzające reklamację (np. zdjęcia, dokumenty). W przypadku braków w zgłoszeniu Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania reklamacji, wezwie Klienta do jej uzupełnienia we wskazanym zakresie.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej prawidłowego zgłoszenia i poinformuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia — w formie, w jakiej otrzymał reklamację lub w inny uzgodniony z Klientem sposób. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną — zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem PnPK) rękojmia za wady z tytułu Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym prawnie dopuszczalnym zakresie. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem takich Klientów ograniczona jest do wysokości ceny Wejściówki i obejmuje wyłącznie szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Sprzedawcy.
Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z rozdziałów 4 i 5a ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za jakość, bezpieczeństwo, terminowość i zgodność z umową usług świadczonych na podstawie Wejściówki. Sprzedawca jest stroną Umowy Sprzedaży i odpowiada za jej realizację zgodnie z przepisami prawa.
Operator Techniczny (SlotWise Sp. z o.o.) nie ponosi odpowiedzialności za:
a) jakość, bezpieczeństwo, terminowość ani realizację usług świadczonych przez Sprzedawcę, b) treść ofert, zdjęć, opisów, cen, warunków anulacji, Regulaminu Obiektu i Dodatkowych pytań (Custom Fields) określonych przez Sprzedawcę, c) decyzje Sprzedawcy dotyczące anulacji, zwrotów lub odmowy realizacji usługi, d) działania lub zaniechania Sprzedawcy oraz Operatora Płatności, e) skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych w formularzu Zamówienia, f) przerwy w działaniu Panelu sprzedaży wynikające z siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Operatora Technicznego.
Klient przyjmuje do wiadomości, że Operator Techniczny działa wyłącznie jako pośrednik technologiczny dostarczający Sprzedawcy oprogramowanie i infrastrukturę umożliwiające prezentację oferty i przyjmowanie Zamówień. Operator Techniczny nie jest stroną Umowy Sprzedaży i nie świadczy usług turystycznych, rekreacyjnych, sportowych ani żadnych innych usług objętych Wejściówką.
Sprzedawca dokłada starań, aby Panel sprzedaży działał poprawnie i bez przerw, jednak nie gwarantuje ciągłości działania ani dostępności w wymiarze 100%, w szczególności w przypadku czynności konserwacyjnych lub zdarzeń leżących po stronie Operatora Technicznego lub osób trzecich.
Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z zawieraniem i realizacją Umów Sprzedaży jest Sprzedawca: Karolina Rączka Mushrooms, Testowa ulica 7/26, 43-300 Nowy Targ, e-mail: slotwise.pl+zaliczki2@gmail.com.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a) zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, b) wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (m.in. obowiązki rachunkowo-podatkowe, obsługa reklamacji) — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, c) realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (m.in. dochodzenie roszczeń, zapobieganie nadużyciom, marketing własnych usług) — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, d) w pozostałych przypadkach — na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), w zakresie wskazanym każdorazowo w treści zgody.
Odbiorcami danych osobowych mogą być: Operator Techniczny (SlotWise Sp. z o.o. — dostawca Panelu sprzedaży, działający jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO), Operator Płatności (Krajowy Integrator Płatności S.A. — odrębny administrator w zakresie obsługi płatności), dostawcy usług pocztowych i kurierskich, biuro rachunkowe, dostawcy usług IT i chmurowych.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego o prawnie uzasadniony interes, prawo do wycofania zgody (co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem) oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresach retencji, transferach do państw trzecich oraz realizacji praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności Sprzedawcy, udostępnianej w Panelu sprzedaży.
W przypadku gdy Sprzedawca jest obowiązany do ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej i decyduje o wystawianiu paragonów w postaci elektronicznej, Klient — akceptując Regulamin — wyraża zgodę na wydawanie e-paragonu w rozumieniu art. 111 ust. 3a pkt 1 lit. b ustawy o VAT.
Klient uzyskuje dostęp do e-paragonu za pośrednictwem hiperłącza przekazanego przez Sprzedawcę na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Udostępnienie hiperłącza do czytelnej formy e-paragonu jest równoznaczne z wydaniem paragonu.
Hiperłącze do e-paragonu pozostaje aktywne przez okres wskazany przez Sprzedawcę, nie krótszy niż przewidziany przez przepisy prawa. W razie problemów z dostępem do e-paragonu Klient proszony jest o sprawdzenie folderu SPAM poczty e-mail i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
E-paragon nie zastępuje faktury VAT. Żądanie wystawienia faktury VAT Klient zgłasza zgodnie z § 5 ust. 6 Regulaminu.
Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie, w pierwszej kolejności w trybie postępowania reklamacyjnego.
W razie nieosiągnięcia porozumienia — sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani PnPK sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Konsument oraz PnPK mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php), b) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, c) skorzystania z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy Sprzedaży, jeżeli nastąpiło to wskutek siły wyższej — tj. nadzwyczajnego zdarzenia zewnętrznego, którego Strona nie mogła przewidzieć ani któremu nie mogła zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
Za siłę wyższą uważa się w szczególności: katastrofy naturalne, ekstremalne warunki atmosferyczne uniemożliwiające bezpieczne świadczenie usługi, pożary, powodzie, wojny, stany wyjątkowe, akty terroryzmu, pandemie, strajki generalne, decyzje lub zakazy organów władzy publicznej, a także długotrwałe i powszechne awarie infrastruktury (w tym infrastruktury teleinformatycznej Operatora Technicznego lub Operatora Płatności).
Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie zawiadomi drugą stronę o jej zaistnieniu i przewidywanym okresie trwania, a także podejmie wszelkie rozsądne działania w celu zminimalizowania skutków tego zdarzenia. Zasady postępowania ze środkami zapłaconymi przez Klienta w takiej sytuacji określa § 6 ust. 7 Regulaminu.
Umowy Sprzedaży zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa obcego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:
a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, d) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), e) ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, f) ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności:
a) zmian przepisów prawa, b) wprowadzenia nowych lub modyfikacji istniejących funkcjonalności Panelu sprzedaży, c) konieczności dostosowania Regulaminu do wymagań Operatora Płatności lub Operatora Technicznego, d) zmian w ofercie Sprzedawcy.
Zmiana Regulaminu obowiązuje od momentu jej publikacji w Panelu sprzedaży. Do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia danej Umowy — zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta.
Uznanie poszczególnych postanowień Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne lub bezskuteczne nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie znajdzie regulacja, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia oraz celom Regulaminu jako całości (klauzula salwatoryjna).
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Panelu sprzedaży.
Data publikacji: 2026-06-29